Aus den Unternehmen
Die Dialog Group übernimmt Eerstestap.nl, Spezialist für Smartbot-Lösungen, Conversational Design und Videoinhalte
Sonntag 10. Juli 2022 - Die Dialog Group, Lösungsintegrator im Bereich Kundeninteraktion, erwirbt den Branchenkollegen Eerstestap.nl. Eerstestap.nl entwickelt "digitale Kollegen", prozessgesteuerte Chatbots und bietet Robotic Process Automation (RPA)-Dienste an, insbesondere für Finanzdienstleister, Kanzleien und das Gesundheitswesen.
Patrick Roelandt, Geschäftsführer der Dialog Group: „Der Markt für „Conversational Intelligence“ und „digitale Kollegen“ wächst und wird zusätzlich durch Personalengpässe bei unseren Kunden noch stärker belebt. Die Dialog Group hat bereits Konversationslösungen angeboten und sieht die Aufnahme von Eerstestap.nl in das Unternehmen als einen wichtigen Schritt.“
Mehr Fokus auf Conversational Intelligence und Design
Roelandt fährt fort: „Eerstestap.nl verfügt mit der nach ISO27001 und NEN-7510 zertifizierten Flowcore-Plattform über eine bewährte proprietäre Technologie. Auf diese Weise können wir unseren Kundeninteraktionslösungen Intelligenz, bessere Orientierung und digitale Kollegen hinzufügen. Darüber hinaus verfügt Eerstestap.nl über Wissen und Expertise im Bereich Conversational Intelligence und Design.“
Wir verwenden teilweise die gleiche Technologie, was die Zusammenarbeit erleichtert. Eerstestap.nl ist auch eine gute Ergänzung in Bezug auf unsere interaktiven Videolösungen. Tatsächlich haben sie eine Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Inhalten für mehr als 800 Videos.
Gemeinsam erwarten wir, zusätzlich zu operativen Synergien, das Wachstum zu beschleunigen, indem wir den Kundenstamm des jeweils anderen bereichern. Und nicht unwichtig, wir teilen die gleiche Vision, wenn es darum geht, Geschäfte zu machen: Menschen stehen immer an erster Stelle.“
Sofort viel Vertrauen zwischen beiden Parteien
Jan Verstegen, Mitbegründer von Eerstestap.nl: „Vom ersten Moment wir viel Vertrauen in das Management der Dialog Group. Wir waren auf der Suche nach einer starken und dennoch agilen Partei in unserem Bereich, die uns helfen könnte, ein beschleunigtes Wachstum zu realisieren. Der Ehrgeiz, den wir mit unseren eigenen Technologien und Lösungen haben, war größer, als wir es alleine erreichen könnten. Daher ist dieser Schritt für uns absolut logisch. Darüber hinaus können wir unseren bestehenden Kunden ein deutlich breiteres Service- und Produktportfolio in der Kundeninteraktion und im digitalen Self-Service anbieten.“
Bekannte Gesichter bleiben an Bord
Für die bestehenden Eerstestap.nl-Kunden ändert sich nichts, außer der Name: Alle bekannten Gesichter bleiben an Bord. Alle Kunden und Lieferanten werden persönlich besucht, um maximale Kontinuität zu gewährleisten. Nach der Fusion entsteht ein Unternehmen mit mehr als 80 Mitarbeitern und drei Niederlassungen in den Niederlanden (Bunnik), Belgien (Mechelen) und Deutschland (Marburg).
Innovation auch für den deutschsprachigen Markt
Achim Schuch, Country Manager der Dialog Group in der DACH-Region betont: „Gerade die Innovation aus den Niederlanden im Bereich der Digitalisierung und die für Eerstestab.nl nun anstehende Ausweitung der Geschäfte auf den Zentraleuropäischen Markt wird für unsere Kunden die Zusammenarbeit weitervereinfachen und den Namen „Eerstestab“ – Auf Deutsch „Erster Schritt“ – zum Programm bei der Einführung moderner CX-Technologien werden lassen.“
